안양이혼전문변호사 결혼중개 서비스를 이용하는 소비자가 늘면서 계약 해지와 환급금 산정을 둘러싼 피해가 꾸준히 증가하고 있다.
일부 업체는 실제 만남이 이뤄지지 않았는데도 상대방의 프로필을 제공했다는 이유로 이용 횟수를 차감했고 구두로 안내한 만남 횟수가 계약서에 적힌 횟수와 다른 피해도 다수 확인됐다.
한국소비자원은 최근 3년간 피해구제 상담이 많았던 국내 결혼중개업체 8곳과 국제 결혼중개업체 9곳 등 총 17개사의 피해사례를 분석해 24일 발표했다. ,
소비자원에 따르면 결혼중개 서비스 관련 피해구제 접수는 2023년 378건에서 2024년 409건, 2025년 449건으로 매년 증가하는 추세다. 3년 간 접수된 피해는 총 1236건에 달한다.
구체적으로 ‘계약해제·해지 및 위약금’ 관련 피해가 693건(56.1%)으로 가장 많았다. 계약 당시 약속한 조건과 다른 상대방을 소개하는 등 ‘계약불이행’이 485건(39.2%), 서류 검증 미흡이나 담당 매니저와의 연락 지연 등 ‘서비스 품질 불만’이 21건(1.7%)으로 뒤를 이었다.
계약해지와 관련해서는 업체가 상대방의 프로필만 제공한 뒤 이를 실제 만남 횟수로 간주하거나, 무료로 제공하기로 한 서비스 횟수를 제외하고 환급금을 계산해 소비자가 돌려받는 금액을 줄인 사례가 많았다.
특히 조사 대상 국내 업체 8곳 가운데 2곳은 실제 만남이 이뤄지지 않았는데도 프로필을 8~10차례 제공하면 만남 1회를 이용한 것으로 처리하는 약관을 두고 있었다.
또 다른 업체들은 가입 상담 때 ‘성혼까지 무제한으로 소개한다’거나 기본 횟수 외에 추가 만남을 제공한다고 설명했지만 계약서에는 제한된 횟수만 기재했다. 실제 한 업체는 상담 과정에서 10~20회의 만남을 안내했지만 계약서에는 1~3회만 적은 사례가 다수 확인됐다.
성혼사례금과 파혼에 따른 손해배상 기준도 불분명했다. 조사 대상 업체 중 8곳은 결혼이 성사될 경우 가입비와 별도로 성혼사례금을 받도록 약정했지만 일부 업체는 상견례를 하거나 결혼 날짜만 확정해도 성혼으로 간주했다.
홈페이지의 가격과 보증보험 정보도 제대로 공개하지 않았다. 홈페이지를 운영하는 조사 대상 15곳 업체 중 누구나 쉽게 가격을 확인할 수 있도록 게시한 곳은 8곳 뿐이었다. 나머지 업체 중 4곳은 가격을 공개하지 않거나 금액을 구간으로만 표시했고, 3곳은 회원가입이나 연락처 인증을 해야만 가격을 확인할 수 있었다. 결혼중개업자는 관련 법률에 따라 홈페이지에 수수료와 회비, 이용약관, 신고·등록번호, 보증보험금 청구 절차 등을 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 게시해야 한다.
소비자원 관계자는 “만남 횟수 등 주요 약정의 경우 구두로만 안내받지 말고 계약서에 명시하도록 요구할 필요가 있다”면서 “만남 횟수 차감과 중도해지 환급 기준 등을 충분히 확인한 뒤 서비스를 이용하기 바란다”고 말했다.
인천 쿠팡 물류센터에서 일어난 대형 화재가 발생 61시간여 만인 20일 밤 큰 불길이 잡혔다. 소방당국은 국가소방동원령을 유지한 채 잔불 정리와 재발화 방지 작업 등을 이어갔다.
인천소방본부는 인천 서해구 석남동 쿠팡 제32물류센터에서 일어난 화재를 이날 오후 8시 초진했다고 밝혔다. 지난 18일 오전 6시54분쯤 발생한 지 61시간여 만에 주불이 잡힌 것으로, 국내 물류센터 화재 중 초기 진화가 가장 오래 걸린 화재로 기록될 것으로 보인다. 2021년 6월 쿠팡의 경기 이천 덕평 물류센터 화재는 55시간 만에 초기 진화에 성공했다. 완전 진화까지는 수일이 더 걸릴 전망이다.
이번 화재는 물류센터 차량 진출입로인 램프를 기준으로 6층 오른쪽 구역에서 시작돼 7층으로 번진 뒤 6층 왼쪽 구역으로 확산한 것으로 소방당국은 보고 있다. 소방당국은 경찰을 비롯한 국립소방연구원, 한국전기안전공사 등이 참여하는 합동조사단을 꾸려 화재 원인과 재산 피해 규모를 조사할 예정이다.
소방당국은 화재 발생 직후 대응 1단계와 2단계를 차례로 발령한 데 이어 국가소방동원령을 내리고 인근 8개 시도 소방력과 장비를 동원해 진화에 나섰다. 그러나 물류센터 건물 규모가 큰 데다 내부에 적재된 다량의 가연성 물질과 복잡한 건물 구조로 진화 작업이 장기화됐다.
특히 리튬 배터리를 사용하는 물류창고용 로봇 수백 대가 보관된 5층으로 불길이 번지는 것이 가장 큰 위험요인으로 지목됐다. 한때 건물 붕괴 우려도 제기됐다. 인천 서해구는 물류센터 램프 구역 반경 116m를 대상으로 주민 대피령을 발령해 주민 202명이 신현초등학교와 신현북초등학교에 마련된 임시 대피소로 이동했다. 주민 대피령은 이날 밤 11시 해제됐다.
김상섭 서해구 부구청장은 화재 수습 및 복구 비용을 보전하기 위해 향후 쿠팡을 상대로 구상권을 행사하는 방안을 검토할 방침이라고 밝혔다. 윤호중 행정안전부 장관은 현장을 찾아 “주민에게 상황을 신속·정확하게 안내하고, 2차 피해가 발생하지 않게 최선을 다해달라”고 당부했다.
영화 <이터널 선샤인> 속 기업 ‘라쿠나’는 지우고 싶은 기억을 삭제해준다. 주인공 조엘과 클레멘타인은 이별의 고통을 잊기 위해 서로에 대한 기억을 없애기로 한다. 공상과학처럼 보였던 이 설정은 이제 현실의 신경과학과 완전히 동떨어진 이야기가 아니다. 100년 전 한 동물학자가 제시한 기억의 단위 ‘엔그램’ 개념에서 시작된 기억 조작 연구는 동물실험에서 가짜 기억을 심거나 특정 기억을 활성화하는 데까지 이르렀다.
<기억을 바꾸는 법>의 저자 스티브 라미레스는 이러한 연구를 이끈 신경과학자다. 그는 박사과정 시절 광유전학을 이용해 쥐의 공포 기억을 다시 활성화하는 실험에 성공했고, 이후 거짓 기억을 형성하거나 긍정적인 기억을 되살려 우울 관련 행동을 완화하는 등의 연구 결과를 잇달아 발표했다.
책은 기억 조작 기술의 현재를 소개하는 동시에 인간에게 기억이 어떤 의미인지 철학적·윤리적으로 성찰한다. 저자가 거듭 강조하는 것은 기억이 결코 고정된 기록이 아니라는 점이다. 기억은 떠올릴 때마다 다시 저장되는 과정을 거치며 조금씩 변한다. 하나의 기억이 다른 감정과 경험을 바꾸기도 한다. 그래서 영화처럼 특정 기억만 깔끔하게 삭제하는 일은 어렵다. 저자는 오히려 이러한 유연성이야말로 인간 기억의 가장 큰 가능성이라고 말한다. 기억은 원래 변하는 성질을 갖고 있기에, 그 특성을 치료와 회복에 활용할 수 있다는 것이다.
책 초반부는 과학적 성취뿐 아니라 연구 동료 쉬 류를 떠나보낸 경험과 그 이후 달라진 삶도 솔직하게 담아낸다. 과학자의 회고록이자 기억에 관한 에세이처럼 읽힌다. 후반부에는 기억 조작 기술이 누군가를 통제하는 도구가 아니라 외상 후 스트레스 장애(PTSD)와 우울증 같은 질환을 치료하는 기술이어야 한다는 윤리적 질문도 던진다. 기억을 바꿀 수 있는 시대를 앞두고 우리는 무엇을 지우고, 무엇을 남겨야 할까. 책은 기억을 바꾸는 기술보다 기억을 대하는 태도가 더 중요하다고 강조한다.

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