기아가 국내 완성차 업계 최초로 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편했다고 13일 밝혔다.기아는 12개 사업별로 분산돼 운영되던 고객센터 전화번호를 ‘080-200-2000’ 하나로 통합했다. 이를 통해 고객들은 다양한 서비스에 대한 문의를 하나의 번호로 접근할 수 있다.기아는 통합 상담 시스템을 통해 단순문의, 일반 문의, 전문·기술 문의 등 고객 상담 유형과 요청에 따라 맞춤형 상담으로 응대할 수 있다고 설명했다.기아 고객센터에 신규 도입된 AI 상담사는 365일 24시간 AI 상담이 가능하다. 또 AI 상담사는 고객 문의 내용을 분석해 질문 유형에 따라 상담원 근무시간(평일 오전 8시30분~오후 6시) 중 최적의 상담사에 연결해주는 역할을 한다.기아 관계자는 “차세대 고객센터를 통해 고객들의 의견을 실시간으로 분석해 최적의 상담 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
부산 사상구 도시철도 공사 현장 인근에서 또다시 땅 꺼짐(싱크홀)이 발생했다.13일 오전 4시57분쯤 부산 사상구 학장동에서 가로 5m, 세로 3m 크기의 땅 꺼짐이 발생했다. 땅이 꺼진 곳은 동서고가로 교각과 불과 몇 m떨어져 있어 더 큰 사고로 이어질 뻔했다.땅 꺼짐은 이날 오전 5시쯤 경찰로부터 “싱크홀이 발생할 것 같다”는 신고를 받고 사상구 직원들이 안전조치를 하던 중 일어났다.사상구 관계자는 “경찰의 연락을 받고 15분 만에 현장에 출동해 조치하던 중 싱크홀이 생겼다”며 “경찰과 함께 4개 차선을 통제하고 방호벽을 설치하는 등 안전조치를 했다”고 밝혔다.땅 꺼짐이 발생한 곳은 부산 사상∼하단선 도시철도 공사 현장 인근 현대자동차 앞 건널목이다. 수 m 깊이로 꺼진 곳과 동서고가로 교각은 불과 몇m에 불과해 후속 안전 조치가 시급해 보인다현재 부산시와 시공사가 현장에 나와 원인조사를 하고 있다.앞서 사상∼하단선 공사 현장에서...
중국인을 폭행하고 돈을 빼앗은 40대 한국인 남성이 경찰에 붙잡혔다.제주동부경찰서는 강도상해 혐의로 40대 A씨를 긴급체포해 조사하고 있다고 14일 밝혔다.A씨는 지난 8일 오후 7시30분쯤 제주시 이도1동 거리에서 30대 중국인 남성 B씨의 얼굴과 머리를 주먹으로 여러 차례 때리고 현금 120여만원을 빼앗아 달아난 혐의를 받는다.A씨는 과거 피해자인 B씨 등 중국인 노동자들과 함께 일하면서 미등록 체류자의 경우 신고를 하기 어려운 점을 노려 범행을 저지른 것으로 경찰은 보고 있다.A씨는 범행 이튿날 탐문 중인 형사를 보고 도주해 인근 건물 화장실에 숨어 있다가 경찰에 붙잡혔다.A씨는 경찰 조사에서 때린 사실은 인정하면서도 “‘미등록 체류자로 신고하겠다’고 하자 피해자가 돈을 줬다”는 취지로 진술했다. 하지만 B씨는 미등록 체류자가 아닌 것으로 확인됐다.

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